Nyheder fra Supporten
Introduktion af MyCaseware: Din Selvbetjeningsportal til Caseware
Caseware har lanceret MyCaseware; en selvbetjeningsportal designet med henblik på at højne brugeroplevelsen for Caseware-brugere. Med denne integrerede portal får du ikke kun adgang til uundværlige værktøjer og ressourcer, som eksempelvis mulighed for at indrapportere fejl og ønsker til fremtidig udvikling, men også muligheden for at administrere mange aspekter af din Caseware-brug mere effektivt.
Vidste du…
Vidste du, at du som bruger selv kan registrere din sag hos os og slippe for at sidde i kø i telefonen.
Fordele ved MyCaseware:
- Selvhjælpsressourcer og en komplet videnbase: Vær sikret den rette viden til enhver tid. Vejledninger og guides er tilgængelige for dig alle timer i døgnet.
- Nyheder og meddelelser: Hold dig opdateret med de seneste nyheder og vigtige meddelelser fra Caseware.
- Cloud-status opdateringer: Få de nyeste funktioner og forbedringer direkte til din platform.
Support gennem MyCaseware:
- Mulighed for selv at oprette sager, hvilket gør det lettere at få specifik vejledning på alle tidspunkter. Vi tager hånd om dine sager så hurtigt som muligt.
- Dokumenter dine sager med billeder og gør det lettere for os at hjælpe dig med effektivitet og gennemsigtighed.
- Se tidligere registrerede sager og følg udviklingen i dine eksisterende sager.
- Adgang til global og lokal knowledge-database med vejledninger, der guider dig igennem diverse funktioner og processer.
Skulle der opstå spørgsmål vedrørende oprettelse af brugere og overvågning af brugertilladelser, opfordres du til at kontakte din firma-administrator.
Som en ekstra hjælp har vi udarbejdet en detaljeret vejledning til, hvordan du opretter dine medarbejdere i MyCaseware. For mere information, se vejledningen, klik her. Med MyCaseware gør vi administration og brug af Caseware endnu lettere, hurtigere og mere intuitiv. Sørg for at udnytte de mange muligheder, den besidder!
For nogle måneder siden fik vi i Caseware en ny udbyder til at supportere vores kunder. I denne artikel kan du læse mere om, hvordan du anvender vores nye løsning.
Vores nye løsning til at hjælpe kunderne gennem support leveres via udbyderen BeyondTrust. Programmet tilgås via vores hjemmeside. Du kan også tilgå programmet her.
Sådan bruger du BeyondTrust
BeyondTrust tilbyder høj sikkerhed og er designet til at fungere transparent gennem firewalls, hvilket muliggør forbindelse med enhver computer, hvor det skal være, men der kan opleves begrænsninger ved nogle højt sikrede netværk, hvorfor en konfiguration og “whitelisting” af programmet kan være nødvendig for at vi kan give den bedst mulige support til jer. Læs mere om, hvordan dette konfigureres her. Konfigurationen er udarbejdet af BeyondTrust.
Hvis du oplever problemer med udarbejdelse af konfigurationen dette, kan du kontakte de ansvarlige for it på din arbejdsplads.
Det er vigtigt, at du har adgang til programmet, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i supporten. Vi oplever desværre, at ikke alle vores kunder har adgang til at anvende BeyondTrust.
Hvordan bruger jeg BeyondTrust?
1. Gå til vores hjemmeside.
2. Tryk på den røde knap “support” øverst til højre.
3. Klik på “del din skærm her” i den blå boks.
4. Vores supportmedarbejdere deler en kode, som du skal indtaste for support i et sikkert miljø. Koden indtastes i feltet: “Session Key”.
5. Vores support er nu klar til at hjælpe dig med at løse dine udfordringer med Caseware.
Du bedes gøre klar til indtastning af kode, før du ringer til supporten.
Har du spørgsmål?
Du er altid velkommen til at sende os en mail på support.dk@caseware.com. Vi følger op på alle henvendelser hurtigst muligt.